Техническая поддержка клиентов
Компания «Runxing Rus» обеспечивает полный цикл технической поддержки промышленного оборудования — от удалённых консультаций до выезда инженеров на площадку заказчика. Наша цель — минимизировать простои вашего производства и продлить ресурс работы техники.
Варианты технической поддержки
- Удалённая поддержка — консультации по телефону, электронной почте или через мессенджеры. Наши специалисты помогут диагностировать неисправность, дадут рекомендации по настройке и эксплуатации.
- Выезд инженера на объект — для проведения планового ТО, диагностики, ремонта или пусконаладки. Время выезда зависит от удалённости объекта (от 1 дня по Москве и области до 5 дней по отдалённым регионам).
- Шеф-монтаж и пусконаладка — присутствие наших специалистов при установке оборудования, его подключении и первом запуске. Обязательное условие для сохранения гарантии на сложные агрегаты (ГПУ, дробилки, мельницы).
- Аварийный ремонт — выезд инженера в кратчайшие сроки (в течение 24–72 часов в зависимости от региона) для устранения критической неисправности.
Этапы гарантийного и постгарантийного обслуживания
- Регистрация оборудования в системе компании (при вводе в эксплуатацию).
- Проведение плановых технических осмотров согласно регламенту.
- При выявлении неисправности — оперативная диагностика (удалённо или на месте).
- Поставка необходимых запасных частей (со склада в Москве или под заказ).
- Ремонт или замена узлов силами наших инженеров.
- Подписание акта выполненных работ и продление гарантии на выполненные работы (6–12 месяцев).
Сроки реагирования
- Первичная консультация по телефону — в течение 15 минут с момента обращения.
- Удалённая диагностика — до 2 часов.
- Выезд инженера в Московском регионе — в течение 24 часов.
- Выезд в регионы России — от 2 до 5 дней (в зависимости от удалённости).
- Срочная поставка запчастей — от 1 дня (со склада в Москве).
Специфика поддержки по типам оборудования
Газопоршневые электростанции (ГПУ)
Техническая поддержка включает диагностику системы зажигания, контроль работы турбонаддува, анализ масла, настройку электронного управления (Woodward, TEM и др.), а также плановую замену свечей и фильтров.
Дробильное и размольное оборудование
Наши инженеры специализируются на восстановлении футеровки, замене броней, регулировке выходной щели, балансировке роторов и ремонте редукторов.
Промышленные приводы и редукторы
Проводим диагностику вибрации, термометрию подшипников, замену уплотнений, а также капитальный ремонт с восстановлением зубчатых колёс.
Склад запасных частей
На нашем складе в Москве постоянно поддерживается номенклатура наиболее востребованных расходных материалов и быстроизнашивающихся деталей:
- свечи зажигания для ГПУ (в т.ч. высоковольтные катушки);
- фильтры (масляные, воздушные, топливные);
- ремни, уплотнения, прокладки;
- брони для щековых и конусных дробилок;
- молотки и била для молотковых дробилок;
- запасные части для редукторов (подшипники, валы, шестерни).
Поставка негабаритных деталей (шкивы, роторы, станины) осуществляется под заказ в срок от 4 до 8 недель.
Как получить техническую поддержку
- Позвоните по телефону горячей линии (круглосуточно, без выходных) — номер на сайте.
- Отправьте заявку через форму обратной связи (раздел «Поддержка»).
- Напишите в WhatsApp или Telegram (оперативный обмен фото и видео дефектов).
- Для клиентов с договором сервисного обслуживания — выделенный персональный менеджер и инженер.
Стоимость технической поддержки
- Гарантийное обслуживание — бесплатно (при условии соблюдения правил эксплуатации).
- Выезд инженера на плановое ТО — от 15 000 руб. + транспортные расходы (при удалённости более 50 км от МКАД).
- Аварийный выезд — от 30 000 руб. (включая первые 4 часа работы).
- Час работы инженера сверх времени в тарифе — 5 000 руб./час.
- Индивидуальные цены — для держателей годового контракта на сервисное обслуживание.
Стоимость запасных частей рассчитывается отдельно по коммерческому предложению.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как вызвать инженера, если оборудование находится в другом городе?
Достаточно отправить заявку на электронную почту или через форму на сайте. Наш логист подберёт оптимальный способ доезда (поезд/самолёт + аренда авто на месте). Все командировочные расходы включены в стоимость выезда.
Можно ли заказать только поставку запчастей без выезда инженера?
Да. Мы отправим детали любой транспортной компанией (СДЭК, Деловые Линии, ПЭК и др.). Для подбора запчасти необходимо предоставить фото шильдика оборудования или номер детали по каталогу.
Какие документы выдаются после выполнения работ?
По окончании ремонта или планового ТО вы получаете акт выполненных работ (в двух экземплярах), а при необходимости — дефектную ведомость и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
Ответственность и гарантии
Мы гарантируем:
- использование оригинальных или сертифицированных аналоговых запасных частей;
- соблюдение регламентов производителя оборудования;
- устранение одной и той же неисправности повторно — бесплатно (в течение гарантийного срока на работы).